به گزارش پایگاه خبری وزارت راه و شهرسازی، وقتی صحبت از نارضایتی از خدمات اداری میشود، معمولاً شهروندان مسیری طولانی از مراجعه مکرر تا پیگیریهای بینتیجه را طی میکنند؛ اما حالا سامانهای با شماره ۱۲۸، با شعار «فاصله کوتاه شنیدن تا پیگیری»، وعده رسیدگی آنی به هشت تخلف مشخص را داده است.
این سامانه که «فوریتهای اداری» نام دارد، فهرست شفافی از موارد قابل گزارش ارائه کرده که از زمان شروع و پایان خدمت تا ایراد در تجهیزات اداری و اسراف منابع را پوشش میدهد. در ادامه، نگاهی دقیق به این هشت محور و نحوهٔ عملکرد این خطِ نظارتی تازه داریم.
هشت موردی که با تلفن ۱۲۸ قابل گزارش است شامل «عدم رعایت زمان قانونی شروع و پایان ارائه خدمت»، «هدررفت انرژی و اسراف و تبذیر منابع»، «عدم اطلاعرسانی قوانین، مقررات و فرآیندهای ارائه خدمت»، «عدم حضور کارمندی یا مدیر و عدم پیشبینی نیروی جایگزین»، «عدم رعایت احترام، عدالت و کرامت انسانی در ارائه خدمت»، «ایراد در سامانهها، تجهیزات اداری و ارتباطی مرتبط با ارائه خدمت»، «عدم اطلاعرسانی شفاف و بهموقع تصمیمات مرتبط با خدمت» و «موکول کردن ارائه خدمت به زمانهای آتی بدون توجیه قانونی» میشود.
همچنین ویژگی کلیدی سامانه؛ «رسیدگی فوری و آنی به شکایات از کیفیت و نحوه ارائه خدمات» است.
